ORGA CRM Service

Dem permanenten Wettbewerbsdruck begegnen die Unternehmen neben Kostenein-sparungen und Optimierung der Prozessabläufe vor allem durch Kundenbindung.

Der zentrale Aspekt bei Dienstleistungsunternehmen ist die Ausweitung und Verbesserung ihrer Serviceangebote. Zeitgerechte Installationen, zügig durchgeführte Instandhaltungs-arbeiten und regelmäßige Inspektionen spielen dabei eine wesentliche Rolle. Minimale Ausfallzeiten durch zeitnahen Einsatz der Servicetechniker oder langfristig geplante Wartungsintervalle tragen dazu bei, dass die Grundlage für eine langfristige Geschäfts-beziehung gegeben ist.

Auf Basis der All in One – Lösung des SAP CRM 7.0 bieten wir eine Lösung für den gesamten Servicebereich. Die vorkonfigurierten Prozesse des Lösungspakets ORGA Service decken die gesamte Prozesskette von Angebotserstellung über Serviceauftragsabwicklung und Zuordnung von Servicetechnikern bis hin Rechnungserstellung ab. Dabei bestehen die Alternativen, den Service-Prozess ausschließlich über SAP CRM durchzuführen oder die Möglichkeit der Anbindung des SAP ERP Systems zu nutzen. Mit den vorkonfigurierten Prozessen erhalten Sie die Funktionen:

• Serviceauftragsabwicklung mit ERP Integration
• Serviceauftragsabwicklung ohne ERP Integration (Standalone)
• Reklamations- und Retourenabwicklung
• Lösungsunterstützung
• Interaction Center Service

ORGA Service gewährleistet, dass die gesamte Prozesskette der Serviceabwicklung

abgedeckt ist.