Lösung für IT-Dienstleister

Kerngeschäft managen - Effizienz steigern

Zu den Herausforderungen der IT – Dienstleister gehört der reibungslose und störungsfrei Betrieb ihrer betriebenen Hardwarekomponenten. Dazu zählen Instandhaltung und Wartung sowie der Support der zu betreuenden internen und externen Kunden. Trotz der unterschiedlichen Aufgaben dieses Dienstleistungsprozesses lassen sich die grundlegenden Teilprozesse in einer Prozesskette abbilden. ORGA Professional Services bietet für Unternehmen, die ihre Erlöse aus dem Service- und Dienstleistungsgeschäft generieren genau die richtige Lösung.

Das Branchenpaket bildet nicht nur den branchenspezifischen Prozess der IT Dienstleister ganzheitlich ab, sondern bietet auch eine Lösung, für die heute in vielen Unternehmen noch vorzufindende heterogene Systemlandschaft  und Schnittstellenproblematik.

 
Abwicklung von Serviceaufträgen, Ressourcenzuordnung, Durchführung der Wartungs- und Instandhaltungsleistung, sowie auftragsbezogenen Rückmeldungen von „time and material“ sind in dem vorkonfigurierten Geschäftsprozess abgebildet. Das integrierte Service Desk mit Ticketbearbeitung und –verwaltung sowie die Rechnungsstellung und das Controlling runden den Prozess, der in einem System durchgeführt wird, ganzheitlich ab.

Darüber hinaus sind Erweiterungen wie zum Beispiel das Vertragsmanagement oder die Integration von Customer Relation Management (CRM) und Multi Resource Scheduling (MRS) Komponenten möglich.

Prozesse im Detail